De patiënten die door medewerkers van Kijlstra Ambulancegroep Fryslân worden vervoerd en vaak ook worden behandeld, zijn hierover opnieuw zeer tevreden. Ze geven een gemiddeld rapportcijfer van een 8,5. Dat blijkt uit het patiënttevredenheidsonderzoek dat Kijlstra door een extern bureau liet uitvoeren.

In zowel 2005 als in 2009 heeft de Kijlstra Ambulancegroep een onderzoek laten uitvoeren naar de mate waarin patiënten tevreden zijn over de geleverde ambulancezorg. In beide jaren is het onderzoek uitgevoerd door Bureau Verkooien en Beima uit Jutrijp.

Rapportcijfers

Het gemiddelde rapportcijfer dat patiënten geven is van een 8,2 in 2005 gestegen naar een 8,5 dit jaar. De bejegening door de ambulancemedewerkers scoort een 8,7, de samenwerking binnen het ambulanceteam met andere hulpverleners een 8,7. De bereikbaarheid van de meldkamer en het gebruikte materiaal scoren een goede 8,5.

Verbeterpunten

Ondanks dat patiënten over het algemeen zeer tevreden zijn, noemen zij ook een aantal verbeterpunten. Zo willen meer mensen weten hoe lang het duurt voordat de ambulance er is. Ruim 38% gaf aan dat ze dit niet wisten. Bij de mensen die dit wel wisten kwam in 94% van de gevallen de ambulance op de aangegeven tijd aan. Een aantal patiënten (12%) was graag beter geinformeerd over eigen medische toestand.

Directeur Sietze Kijlstra is blij met de uitkomsten van het onderzoek. “Voor ons staat de patiënt altijd centraal en daarom is dit onderzoek erg belangrijk. Wij zijn erg trots op onze medewerkers. Met de verbeterpunten gaan we aan de slag, want wij gaan altijd voor het beste”.

Kijlstra Ambulance Groep

Kijlstra Ambulancegroep Fryslân is een professionele en innovatieve organisatie met grote ambities. Met ruim 28.500 ritten per jaar en 22 ambulances is Kijlstra Ambulancegroep de grootste aanbieder van ambulancezorg in Fryslân. Vanuit tien vestigingen verspreid over de provincie staan 24 uur per dag ambulances paraat om snel te kunnen uitrukken. Als het erop aankomt staan de 150 gespecialiseerde medewerkers klaar om zo snel mogelijk de beste ambulancezorg te bieden.

Klik hier voor het rapport (PDF,367KB)