Jaarlijks komen steeds meer hulpverleners in aanraking met agressie en geweld. Ondanks strengere maatregelen en straffen lijkt deze trend zich door te zetten. Reden voor de Kijlstra ambulancegroep Fryslân om te zoeken naar een training voor haar 150 medewerkers. Bewust van het feit dat je agressie niet kunt stoppen en je slechts handvaten kunt aanreiken hoe je als professional in dergelijke situaties professioneel kunt handelen. Onveilig voelen beïnvloedt de kwaliteit van de hulpverlening en vermindert het werkplezier.

Via het MCL kwam de grootste ambulancevervoerder van Fryslân in contact met ROC Friese Poort Bedrijfsopleidingen. De trainers Henry Ballast en Hendry Thamrin verzorgen een gevarieerd en interactief dagdeel, waarin informatie over geweld, gedrag, vertrouwen en samenwerking wordt afgewisseld met oefeningen en casuïstiek.

Henry Ballast, voormalig politieagent, attendeert het ambulancepersoneel er op dat de manier van communiceren van groot belang is voor het verloop van de hulpverlening. Meta communicatie, het snel, kort en bondig communiceren met ongewenste en storende omstanders, stelt hulpverleners in staat om hulpverleningen adequaat en efficiënt te vervolgen. In verschillende casuïstiek wordt deze eyeopener gedemonstreerd.

Hendry Thamrin, die zelf al meer dan twintig jaar vechtsportinstructeur is, legt uit hoe je geweldloos kunt communiceren. Dat begint bij focus, vertrouwen en betrouwbaar zijn. Als ambulanceteam ben je van elkaar afhankelijk en in gevaarlijke situaties moet je volledig op elkaar vertrouwen. Met simpele oefeningen laat hij voelen hoe gemakkelijk vertrouwen te geven en te beschadigen is, maar ook dat dit van twee kanten komt

Daarnaast maakt het gewend zijn aan geweld, ontstaan in gecontroleerde situaties, je beter gewapend tegen onverwachtse agressie. Om dit te illustreren laat hij de medewerkers een gecontroleerde agressieoefening doen.

“Het is onmogelijk om de agressie te stoppen en het is naïef om te denken dat met deze trainingsdag er geen incidenten meer zullen plaatsvinden. Maar deze training heeft het ambulancepersoneel van Kijlstra ambulancegroep Fryslân, op een plezierige en ontspannen manier, handvaten gegeven om wegwijs te worden in dit serieuze thema”, aldus Erik Vonk, (medewerker afdeling opleidingen) van Kijlstra ambulancegroep Fryslân.